¿Tu equipo interno está sobrecargado o no cuenta con la experiencia técnica necesaria? Incluso, tal vez no tienes un equipo interno especializado. Nuestra Mesa de Servicio Empresarial proporciona soporte remoto profesional para la gestión eficiente de incidentes, problemas técnicos, procesos de negocio y niveles de servicio.

Desde empresas en crecimiento hasta grandes organizaciones, nuestras soluciones buscan mantener que tu operación sea estable, segura y en continuo funcionamiento.

Tu equipo no necesita apagar incendios: necesita prevenirlos

La mayoría de las empresas solo actúan cuando todo falla, pero en TibaIT creemos en anticiparnos a los problemas.

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¿Cuál es la diferencia?

  • Un incidente es un síntoma: algo dejó de funcionar o está generando errores.
  • Un problema o fallo es la causa raíz: si no se identifica a tiempo, seguirá generando incidentes… o uno más grave.

No solo resolvemos tickets. Detectamos patrones, analizamos causas y diseñamos soluciones para evitar que tus sistemas vuelvan a fallar o sean vulnerables.

🔍 Más que soporte: ofrecemos continuidad operativa inteligente.

Te podemos explicar todo con más detalle por teléfono o videollamada:

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Soluciones especializadas para tu empresa

  • 🔹 Mesa Dispatch

    Registro, clasificación y seguimiento de incidentes técnicos. Actuamos como el primer punto de contacto para una atención organizada y efectiva.

  • 🔹 Soporte por niveles 1, 2 y 3

    Resolución de problemas por escalones, desde los más comunes hasta casos complejos, con escalamiento a especialistas cuando es necesario.

  • 🔹 Tercerización para atención ciudadana

    Atención directa al usuario final para procesos de negocio clave, con enfoque en asesoría, guía y solución ágil mejor conocido como; Business Process Outsourcing (BPO).

  • 🔹 Mesa central (Mesa de mesas)

    Atención directa al usuario final para procesos de negocio clave, con enfoque en asesoría, guía y solución ágil mejor conocido como; Business Process Outsourcing (BPO).

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¿Por qué elegir TibaIT Services?

✅ Soporte remoto 24/7
✅ Reducción de tiempos de respuesta y reincidencias
✅ Mejorar la experiencia del usuario final con atención personalizada
✅ Escalabilidad y personalización del servicio
✅ Integración sencilla con tus sistemas actuales de gestión
✅ Modelo flexible por demanda, sin costos ocultos

Más que soporte técnico: gestionamos la tecnología de tu empresa con estrategia

No importa si tu equipo usa sistemas complejos o plataformas abiertas: nos integramos, operamos y mejoramos los procesos desde adentro.

Agenda una cita con nuestros especialistas y descubre cómo nos convertimos en una extensión estratégica de tu equipo de soporte.

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Preguntas Frecuentes

¿Qué diferencia a TibaIT de una mesa de soporte tradicional?

Nos enfocamos en el análisis de raíz de problemas, no solo en resolver incidentes. Tenemos cobertura nacional y respondemos 24/7.

¿Puedo integrar este servicio con mis plataformas actuales?

Sí. Nos adaptamos y podemos operar con herramientas que ya usas internamente o te sugerimos según el nivel de tu servicio y el tamaño de tu empresa.

¿Qué disponibilidad tienen para soportar?

Ofrecemos cobertura 24/7 con SLA (acuerdo de nivel de servicio) personalizados.

¿Puedo empezar con un piloto o paquete básico?

Sí, ofrecemos modelos flexibles de contratación y pruebas piloto.